«Егор, короче, мне нужна CRM. Все говорят разное. Битрикс24 или AmoCRM — что брать?» — Сергей, владелец сети автосервисов
Стандартный звонок. На этой неделе третий такой. Поэтому решил расписать максимально подробно — чтобы в следующий раз скидывать ссылку и не повторять одно и то же по полчаса.
Дальше — самые частые вопросы, которые мне задают, и мои честные ответы. Без рекламы — у меня нет партнёрки ни с Битриксом, ни с Amo.
Кому что брать — если совсем коротко?
AmoCRM — если команда до 10 человек, фокус на продажи, важна простота. Запустится за неделю-две, менеджер разберётся за день.
Битрикс24 — если бизнес сложнее. Продажи плюс проекты, плюс HR, плюс документооборот. Команда 5–50 человек. Запуск 2–4 недели минимум, обучение неделю.
Если в твоём случае нет очевидного победителя — читай дальше, разбираю детали.
Можно подробнее про AmoCRM?
Это узко-заточенная штука: только продажи, ничего больше.
В чём она хороша. Простая для команды — менеджер реально разбирается за день. Дешёвый старт от 499 ₽/мес на пользователя. Главная фишка — Digital Pipeline, автоматические триггеры по сделкам. Виджеты мессенджеров — все диалоги в одном окне. Мобильное приложение нормальное, менеджеры им реально пользуются.
В чём слабая. Только продажи — нет HR, проектов, документооборота. Платишь за каждого пользователя — при росте команды цена тупо растёт. Бизнес-процессы слабоваты: простые автотриггеры есть, сложные сценарии — нет. Интеграция с 1С — через сторонние модули, не всегда стабильно.
Кому подходит: малый бизнес с фокусом на продажах. b2c-услуги, эксперты, онлайн-школы. Команды 1–10. Если главный твой процесс — «лид → сделка → оплата» — это твоё.
А Битрикс24?
Универсальный комбайн. Продажи плюс проекты, плюс HR, плюс документы, плюс чаты, плюс календарь, плюс база знаний.
В чём он хорош. Фикс-цена за всю команду — от 2 990 ₽/мес «коробка» с 5 пользователями. Мощные бизнес-процессы. Открытые линии — все мессенджеры в одном окне, встроено. Интеграция с 1С через коробочные модули. Свой ЭДО — договоры подписываешь внутри.
В чём слабый. Сложнее освоить — команде нужно 3–5 дней обучения. Перегруженный интерфейс, легко потеряться в 50 модулях. Внедрение дольше — 2–4 недели минимум. Если используешь не всё — переплачиваешь за модули, к которым никто не подходит. Мобильное приложение — медленнее чем у Amo.
Кому подходит: средний бизнес 5–50 человек. Компании с разными процессами, не только продажи. Бизнес, где важен документооборот. Госструктуры и B2G.
Сколько это стоит в 2026?
AmoCRM — поштучно:
- •Базовый: 499 ₽/мес/пользователь (минимум 2).
- •Расширенный: 999 ₽/мес/пользователь.
- •Профессиональный: 1 499 ₽/мес/пользователь.
Команда 5 человек на Расширенном — 5 000 ₽/мес.
Битрикс24 — пакетами:
- •Базовый: 2 990 ₽/мес (5 пользователей).
- •Стандартный: 5 990 ₽/мес (50 пользователей).
- •Профессиональный: 11 990 ₽/мес (без ограничений).
Команда 5 человек — 2 990 ₽/мес на Базовом.
Где какая дешевле:
- •До 3 человек — AmoCRM (1 500 ₽/мес против 2 990).
- •5–7 человек — Битрикс24 (2 990 против 3 500–5 000).
- •10+ человек — Битрикс24 (5 990 против 5 000+).
- •50+ человек — Битрикс24 без вариантов.
Сколько стоит внедрение?
Самая болезненная тема. В прайсе CRM не указано, что её надо ещё внедрить. Сама она не настроится.
| Тип проекта | AmoCRM | Битрикс24 |
|---|---|---|
| Базовая настройка | от 60K ₽ | от 80K ₽ |
| Полное внедрение | от 100K ₽ | от 120K ₽ |
| Миграция со старой системы | от 80K ₽ | от 100K ₽ |
| Кастомные интеграции | +30K ₽ за каждую | +30K ₽ за каждую |
Подробнее по моим тарифам — на страницах /amocrm и /bitrix24.
Что у каждой реально сильно?
У AmoCRM — Digital Pipeline. Это автоматические триггеры по сделкам. Пример: «Сделка перешла на этап ПРЕЗЕНТАЦИЯ. Если за 3 дня не передвинулась — отправить клиенту WhatsApp. Если за 7 дней — поставить менеджеру задачу ПОЗВОНИТЬ». Настраивается за пять минут визуально. Снимает с менеджеров примерно треть рутины.
У Битрикса — Открытые линии. Все мессенджеры (WhatsApp, Telegram, VK, чат на сайте) в одном окне с историей. Менеджер видит, что клиент писал три месяца назад в Telegram, и продолжает разговор там же. В AmoCRM это тоже есть, но через сторонние виджеты (Wazzup, ChatApp) за отдельную плату.
А где обе слабые?
Аналитика «из коробки» — слабая в обеих. Если нужно серьёзно — отдельно Roistat или Power BI.
Email-маркетинг базовый. Для нормальных рассылок — UniSender или SendPulse параллельно.
Складского учёта нормального нет ни в одной. Если у тебя склад — нужна 1С.
У AmoCRM ещё своё: слабые проекты и задачи (нет настоящих канбан-досок), нет нормального документооборота.
У Битрикса своё: запутанный UI, мобильное приложение тормозит.
Что брать в моей нише?
Беру самые частые случаи из практики:
Стоматология — Битрикс24. Нужны пациенты, врачи, расписание, документы.
Онлайн-школа — AmoCRM. Главный процесс — продажи и nurturing-триггеры.
Салон красоты — не CRM, а специализированный YCLIENTS плюс бот.
Интернет-магазин до 500 заказов/мес — AmoCRM.
Магазин 1000+ заказов — Битрикс24 или специализированная RetailCRM.
Производство — Битрикс24 с интеграцией 1С.
B2B-услуги с длинными сделками — Битрикс24.
Услуги мастеров (ремонт, клининг, авто) — AmoCRM. Кстати, Сергей с автосервисов в эпиграфе — взял AmoCRM, доволен.
А может, CRM вообще не нужна?
Бывает. Когда команда 1–2 человек, заявок меньше 30 в день, все клиенты ведутся в Telegram руками, нет повторных продаж — CRM это переплата.
В таких случаях лучше начать с Google Sheets плюс Telegram-бот для уведомлений. Бесплатно, легко поддерживать. CRM подключать, когда поток вырастет.
Я ровно так несколько раз отвечал клиентам: «не надо вам CRM, поставьте бесплатно бот и табличку». Кто-то обижался — типа я не хочу зарабатывать. А кто-то благодарил, потому что реально не было задачи под систему за 100K на внедрение.
И обратный случай, для баланса. Был у меня проект «внедрить Битрикс24» в компанию из 8 человек, команда — продавцы. Им бы Amo, конечно. Но клиент уже купил коробку Битрикса за 3 990 и попросил «давай настроим то, что есть». Настроил. Через 4 месяца клиент пишет: «не пользуются, слишком сложно». Открываю — действительно, продавцы заходят раз в неделю, ведут параллельно в Excel. Переехали на Amo. Миграцию сделал со скидкой 50%, потому что должен был на старте сказать «коробка не та». Не сказал, повёлся за клиентом.
Если коротко
Никогда не покупай CRM «потому что модно». Она должна решать конкретные боли — иначе деньги мимо.
Сначала аудит процесса, потом выбор системы. Бывает, что нужна не CRM, а просто бот.
Не бери самый дорогой тариф на старте — часто 70% функций не используется.
Внедрение важнее самой CRM. Кривая настройка убивает любую систему. Команда не пользуется — деньги на подписку улетают зря.
И если у тебя уже стоит кривая CRM — обычно дешевле починить настройку, чем переезжать. Я делал и переезды, и починки. Починки спасают деньги клиента, переезды — нет.
Что дальше
Понравилась статья?
Если у вас есть похожая задача — давайте обсудим. Коммерческое предложение за 24 часа, прототип до оплаты.